Frågor och svar

Question 1

Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?

Accepted Answer

I samarbete med Walley erbjuder vi betalning med Walley Checkout. Walley Checkout samlar alla de viktiga betalsätten i en och samma lösning – välj mellan Swish, direktbank- och kortbetalning, faktura eller delbetalning (betalningsalternativen kan variera över tid). Du bestämmer själv vilket betalsätt du vill använda i kassan, innan du bekräftar köpet.

Faktura eller delbetalning innebär att du får hem varorna innan du betalar. Du kan sedan välja att antingen betala hela beloppet på en gång eller dela upp det i mindre delar. Förfallodatum kan skilja sig åt och framgår på den faktura eller delbetalningsavi som skickas till dig. Leveranssätt samt eventuella avgifter som tillkommer visas i kassan innan du bekräftar köpet. En kreditprövning görs, som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Vid försenad eller utebliven betalning debiteras en förseningsavgift samt dröjsmålsränta. Fullständiga villkor för Walley hittar du här. Villkor och SECCI.

På my.walley.se kan du se och betala alla dina fakturor från Walley.

Question 2

Hur får jag min faktura?

Accepted Answer

Din faktura skickas till den e-postadress som du angav vid beställningen i samband med att din order lämnar vårt lager. Notera att det kan hamna i skräpposten.

På my.walley.se kan du se och betala alla dina fakturor från Walley.

Nyligen hade vi Klarna som betaltjänst, om du betalat med Klarna kan du alltid se, hantera och betala din faktura direkt på www.klarna.se.

Question 3

Hur gör jag för att ändra eller avbeställa min order?

Accepted Answer

Om du önskar att ändra eller avbryta din order, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Om vår lagerhantering redan har påbörjat bearbetningen av din order kan vi tyvärr inte avbryta den. I sådana fall måste du istället genomföra en retur när du har mottagit leveransen.

Returer hanteras löpande efter att de har anlänt till vårt lager. Återbetalning sker senast inom 14 dagar efter att vi har mottagit och godkänt returen. När du har fått en bekräftelse på att din retur har hanterats, kommer återbetalningen att återbetalas till den betalningsmetod som användes vid köptillfället.

Observera att beställningsvaror, som är specialbeställda just för dig, är undantagna från ångerrätten och kan inte returneras. Du kan läsa mer om detta i våra köpvillkor.

Question 4

Hur fungerar det med minsta ordervärde när jag gör en beställning?

Accepted Answer

Hos Länna Möbler gäller ett minsta ordervärde för alla köp. För att slutföra en beställning behöver varukorgen nå upp till den summa som visas i kassan. Fraktkostnaden räknas inte in i beloppet – endast värdet av varorna. Gränsen kan skilja sig mellan olika länder, men det aktuella beloppet framgår alltid tydligt där du handlar.

Question 5

Kan ni hjälpa mig med reservdelar och tillbehör?

Accepted Answer

Vi kommer göra vårt bästa för att kunna tillgodose dina önskemål, skicka gärna följande information till kundtjanst@lannamobler.se och döp mailet till "reservdelar".

Kvitto Varumärke Produktnamn Modellbeteckning (gärna bild på produkt) Ungefärligt inköpsdatum samt inköpsställe

Question 6

Vad betyder lagervara?

Accepted Answer

En lagervara är en vara som för närvarande finns i vårt onlinelager. Vi skickar lagervaror från oss så snabbt som möjligt - vanligtvis kan du förvänta dig att få den inom några dagar, beroende på din bostadsort och den valda fraktmetoden. Observera att leveranstiden för ditt valda transportföretag alltid läggs till för att beräkna den slutliga leveranstiden.

Question 7

Finns produkten i fler utföranden än vad som visas på webbplatsen?

Accepted Answer

Vanligtvis finns det flera utföranden av våra möbler än de som visas på vår hemsida. För att underlätta ditt val har vi noggrant valt ut ett urval av de tillgängliga alternativen. Om du saknar ett specifikt utförande eller är intresserad av specialtillverkning är du välkommen att kontakta vårt Serviceteam så ska vi se till att hjälpa dig.

Question 8

Säljer ni äkta varor?

Accepted Answer

Ja, vi är auktoriserade återförsäljare av alla varumärken vi säjer. Mer om vad det innebär kan du läsa här.

Question 9

Finns produkten i butik?

Accepted Answer

Vårt sortiment online är större än vad som finns i våra butiker. Kontakta oss för att se om varan finns i någon utav våra butiker.

Question 10

Prismatchar ni era produkter?

Accepted Answer

Att erbjuda design till rätt pris är en viktig del av vår filosofi. Upplägget är enkelt - om du hittar samma vara till ett lägre pris hos en annan återförsäljare matchar vi det. Allt för att du ska kunna känna dig trygg med att du alltid får ett konkurrenskraftigt pris när du handlar hos oss. För att se villkor och skicka in en förfrågan går du till vår sida för prismatchning.

Question 11

Vad är ett orginal?

Accepted Answer

Originalet betyder att produkten är tillverkad i varumärkets auktoriserade fabrik enligt designerens vision och skisser. Varje minsta detalj är genomtänkt och bidrar till helheten. Materialen är noggrant utvalda för sin höga kvalitet och specifika egenskaper. Det gedigna hantverket bakom varje exemplar garanterar att din möbel kommer att stå pall i många år framöver.

Tyvärr finns det flera kopior av varierande kvalitet som cirkulerar på marknaden, vilket kan göra det svårt att skilja det äkta från det oäkta. Ibland säljs kopior till och med till samma pris som originalet och är väldigt skickligt tillverkade, vilket kan lura även den mest uppmärksamma konsumenten. Skillnaden kan vara så subtil som en skruv, en något annorlunda böjd ram eller en saknad stämpel. Generellt sett är kopior billigare och av sämre kvalitet. En god tumregel är att om något verkar för bra för att vara sant, så är det förmodligen det.

Många designmöbler levereras med ett serienummer, ibland ingraverat i ramen tillsammans med varumärkets logotyp och/eller designerns signatur, ibland finns det i medföljande dokumentation. Detta kan skilja sig åt mellan olika varumärken, så det rekommenderas att du som köpare kontaktar varumärket direkt för att försäkra dig om att återförsäljaren är auktoriserad innan du gör ditt köp. Vi är stolta över att vara auktoriserad återförsäljare för samtliga av de varumärken vi erbjuder.

Om du behöver hjälp med att bedöma äktheten på en möbel, är du välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig gärna.

Question 12

Vilka fraktalternativ erbjuder ni?

Accepted Answer

De fraktalternativ som finns tillgängliga varierar beroende på storleken på din beställning och din plats i Sverige. Om du befinner dig i Stockholm eller Göteborg med omnejd kan vi erbjuda leverans med vårt eget team. Detta innebär att du kan få assistans med inbärning, enklare montering och bli av med emballaget. För mer information om vilka fraktalternativ vi erbjuder, vänligen läs vidare.

Question 13

Vad kostar frakten?

Accepted Answer

För beställningar som skickas som brev eller paket till ombud, erbjuder vi fri frakt på beställningar över 1 000 kr.

Vid större leveranser samt skrymmande möbelbeställningar, t.ex. större soffor, bord och liknande levererar vi med samarbetspartner eller med egen bil. Så fort dina varor har anlänt till vårt lager och är redo att utlevereras blir du kontaktad av oss för att boka tid för leverans. Vill du ha hjälp med inbärning, avemballering och bortforsling av emballage kan det läggas till mot en kostnad.

Fraktkostnader dras av i kassan.

Question 14

Vad händer om min produkt har skadats under transporten?

Accepted Answer

Vi tar ansvar för eventuella skador på produkter som kan uppstå under transporten eller leveransen till dig som kund. Det är dock viktigt att du som kund vid leverans noggrant undersöker förpackningen och varorna för eventuella yttre eller inre skador. Se till att inspektera varorna noggrant innan du signerar mottagandet. Om du märker att förpackningen eller varorna har skadats under transporten, bör du omedelbart göra en notering på fraktsedeln och rapportera skadan till vårt Service Team. Vänligen notera att om du inte rapporterar skadan i tid kommer ansvaret att övergå till dig som köpare. Observera att transportföretaget kräver att vi visar bilder på både förpackningen och de skadade varorna, så det är viktigt att du tar flera bilder och bifogar dem till din rapport.

Vi ansvarar endast för eventuella skador på produkten som påverkar dess funktion eller utseende. Skador eller smuts på emballaget ersätts inte.

Om du har mottagit en skadad leverans är det viktigt att du fyller i vårt retur- och reklamationsformulär inom 24 timmar efter att du har mottagit varan. På så sätt kan vi hjälpa dig på bästa möjliga sätt. I formuläret registrerar du det som en transportskada. Vänligen behåll den originalförpackning som varan levererades i och använd inte produkten tills vidare.

Question 15

När skickas min order?

Accepted Answer

Om du har beställt en lagervara skickas din order från vårt lager så snart som möjligt. När din order har lämnat vårt lager meddelar vi dig, och sedan hanteras leveransen av det fraktbolag du valde vid köptillfället. För mer information om våra olika fraktalternativ, vänligen läs vidare.

Om din beställning gäller en beställningsvara är leveranstiden preliminär enligt den som visas på vår hemsida. Så fort leverantören har mottagit din order kommer du att få ett preliminärt leveransbesked. Observera att detta besked är preliminärt och kan komma att ändras av leverantören. När vi sedan har mottagit din beställning på vårt lager från leverantören hanterar vi den så snabbt som möjligt. När din order har lämnat vårt lager meddelar vi dig, och sedan hanteras leveransen av det fraktbolag du valde vid köptillfället. För mer information om våra olika fraktalternativ, vänligen läs vidare.

Observera att om du har beställt flera produkter är det den produkt med den längsta leveranstiden som avgör leveranstiden för hela din order.

Question 16

Kan jag dela upp min leverans?

Accepted Answer

Vi arbetar alltid med samlastade leveranser, men om du vill dela upp din leverans baserat på vad som finns i lager vid beställningstillfället, vänligen kontakta vårt serviceteam.

Question 17

Vad händer om jag inte hämtar ut min beställning?

Accepted Answer

Ditt paket ligger normalt i 7 dagar hos postombudet innan det skickas tillbaka till vårt lager. Vid outlöst paket som kommer i retur till oss kommer du att debiteras en avgift på 200 kr som speditören i sin tur debiterar oss som e-handlare. Avgiften dras automatiskt av på din återbetalning. Om din vara inte omfattas av ångerrätten och ej godkänts för retur av oss så kommer vi att kontakta dig för nytt leveransförsök av din vara.

Question 18

Hur kan jag spåra min beställning?

Accepted Answer

När din beställning har skickats från vårt lager får du en leveransavisering via e-post tillsammans med en spårningslänk. Du kommer sedan att meddelas via sms när ditt paket är tillgängligt för upphämtning eller när du kan förvänta dig leverans till ditt hem.

Question 19

Hur lång är leveranstiden?

Accepted Answer

Produkter i lager

Vi ger en uppskattad leveranstid, vilket betyder att din leverans kan komma snabbare eller ta längre tid än förväntat. Lagervaror skickas direkt från vårt lager, vanligtvis inom några dagar.

Beställningsvaror

Beställningsvaror är artiklar som tillverkas speciellt för dig enligt dina önskemål och specifikationer. Leveranstiden för beställningsvaror är preliminär och dessa varor är undantagna från ångerrätten enligt distansavtalslagen. Leveranstiderna kan variera mellan olika varumärken, säsonger och leveranssätt. Speciellt under sommar- och julsäsongen kan produktionen påverkas då vissa fabriker är stängda under vissa perioder. Vi förbehåller oss rätten till eventuella förseningar i produktionen från leverantörer som vi inte kan kontrollera, men vi kommer alltid att göra vårt bästa för att se till att du som kund får dina varor inom den angivna tidsramen vid köptillfället.

Vi uppskattar leveranstider, vilket betyder att leveransen kan ske snabbare men också ta längre tid än förväntat. När din beställning har lagts och bekräftats av leverantören kommer vår beställningsavdelning att kontakta dig med en mer exakt uppskattning av leveranstiden för din beställning baserat på den aktuella produktionen.

Om din beställning innehåller flera artiklar kommer den artikel med den längsta leveranstiden att avgöra leveranstiden för hela din beställning.

Question 20

Var är min beställning?

Accepted Answer

När du gör din beställning får du en preliminär uppskattning av leveranstiden. Det är viktigt att notera att många av våra leverantörer håller stängt under sommaren, vilket kan resultera i längre leveranstider för varor som inte finns i lager. För att få den senaste uppdateringen angående din beställning, vänligen logga in på "Mina sidor" eller kontakta vårt serviceteam på kundtjanst@lannamobler.se. Vi finns här för att hjälpa till och ge dig den mest aktuella informationen om din leverans.

Question 21

Hur gör jag en retur?

Accepted Answer

Fyll i vårt returformulär så återkommer vi till dig med en fraktsedel. Varan måste returneras i sin ursprungliga, oskadade förpackning i ett helt nytt skick. Returformuläret hittar du här.

Alla kostnader i samband med att returnera ditt köp till oss är på din bekostnad, denna avgift dras automatiskt av från din återbetalning.

Question 22

Jag har ångrat mig. Kan jag returnera produkten?

Accepted Answer

Ja, enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot din vara. Vi erbjuder dock 100 dagars ångerrätt från leveranstillfället när du handlar på www.lannamobler.se. Varan ska då returneras i oskadad originalförpackning och i helt nytt skick. Alla kostnader i samband med att returnera ditt köp till oss är på din bekostnad, denna avgift dras automatiskt av från din återbetalning.

Undantag från ångerrätten är specialbeställda produkter som vi inte har i lager och som tillverkas efter dina speciella önskemål. Läs mer om undantag från ångerrätten i våra allmänna villkor.

Question 23

Hur mycket kostar det att göra en retur?

Accepted Answer

Vid retur av produkter tillkommer det en fraktkostnad.

69 kr för mindre paket som kan lämnas in hos ombud.

395 kr för större försändelser som kräver upphämtning.

Den exakta kostnaden som gäller för just din order visas längre fram i returanmälan som du gör i vårt returformulär. Returformuläret finner du här.

Question 24

Kan jag returnera en öppnad förpackning?

Accepted Answer

Ja, men produkten och förpackningen får inte skadas. Förseglade varor måste returneras med obruten förpackning.

Question 25

Kan jag returnera en vara köpt online i butik?

Accepted Answer

Returer för onlineköp måste skickas till vårt lager. Fyll i returformuläret så skickar vi en returfraktsedel. Återbetalning sker efter att vi mottagit returen. Tyvärr kan vi inte ta emot returer från onlinebeställningar i våra butiker.

Question 26

Vad händer om min produkt går sönder inom garantiperioden?

Accepted Answer

Vänligen skicka in ett reklamationsärende i vårt formulär så kommer en handläggare att kontakta dig.

Question 27

Hur och när blir jag återbetalad?

Accepted Answer

Från att din retur ankommit till vårt lager reserverar vi oss en hanteringstid på upp till 10 arbetsdagar för att inspektera produktens skick och registrera produkterna som returnerade. Vi genomför återbetalningen efter hanteringstiden och när din retur är registrerad och godkänd av vår lagerpersonal. Det tar därefter normalt 5-7 bankdagar innan du har pengarna på ditt konto. En bekräftelse skickas via E-post och en återbetalning görs alltid till samma betalkort som användes när du slutförde ditt köp. Har du valt att betala med faktura så återbetalar vi dina pengar till det bankkonto du anslutit för återbetalning.

Question 28

Var sker min återbetalning?

Accepted Answer

Återbetalningen sker normalt inom 5-7 bankdagar efter det att vi har mottagit och godkänt returen. När du har fått bekräftelse på att din retur har behandlats kommer du att återbetalas. Observera att kostnaden för returen kommer att dras av från din återbetalning. Detta görs alltid till samma betaltjänst som användes vid köptillfället.

Question 29

Hur lång är garantin på min produkt?

Accepted Answer

Alla produkter vi säljer omfattas av en garanti som utfärdats av tillverkaren. Garantitiden varierar från produkt till produkt och varumärke, men är alltid minst 3 år.

Kontakta vårt serviceteam om du har några frågor angående garantin för en specifik produkt.

Question 30

Vad händer i händelse av en reklamation?

Accepted Answer

Om du har fått en vara som visar sig vara felaktig, ber vi dig fylla i vårt reklamationsformulär så återkommer vår reklamationsavdelning till dig. Observera att naturmaterial (t.ex. sten, trä, läder, metall) har naturliga variationer i utseende. Detta är inte en defekt och utgör inte i sig ett giltigt skäl för reklamation.

Vårt reklamationsformulär hittar du här.

Question 31

Vad gäller vid reklamation?

Accepted Answer

Du har tre års reklamationsrätt. Om varan är defekt eller skadad under transport, fyll i reklamationsformuläret som du finner här.

Question 32

Finns det undantag för reklamation?

Accepted Answer

Ja, varor av naturmaterial som trä och sten kan variera i utseende. Dessa variationer är inte defekter. Skador på grund av felaktigt användande, bristande skötsel eller normal slitage täcks inte av reklamationsrätten.

Frågor och svar

Betalning och faktura

Beställning

Produkter och priser

Frakt och leverans

Retur och reklamation