Retur och reklamation

Question 1

Hur gör jag en retur?

Accepted Answer

Fyll i vårt returformulär så återkommer vi till dig med en fraktsedel. Varan måste returneras i sin ursprungliga, oskadade förpackning i ett helt nytt skick. Returformuläret hittar du här.

Alla kostnader i samband med att returnera ditt köp till oss är på din bekostnad, denna avgift dras automatiskt av från din återbetalning.

Question 2

Jag har ångrat mig. Kan jag returnera produkten?

Accepted Answer

Ja, enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot din vara. Vi erbjuder dock 100 dagars ångerrätt från leveranstillfället när du handlar på www.lannamobler.se. Varan ska då returneras i oskadad originalförpackning och i helt nytt skick. Alla kostnader i samband med att returnera ditt köp till oss är på din bekostnad, denna avgift dras automatiskt av från din återbetalning.

Undantag från ångerrätten är specialbeställda produkter som vi inte har i lager och som tillverkas efter dina speciella önskemål. Läs mer om undantag från ångerrätten i våra allmänna villkor.

Question 3

Kan jag returnera en öppnad förpackning?

Accepted Answer

Ja, men produkten och förpackningen får inte skadas. Förseglade varor måste returneras med obruten förpackning.

Question 4

Kan jag returnera en vara köpt online i butik?

Accepted Answer

Returer för onlineköp måste skickas till vårt lager. Fyll i returformuläret så skickar vi en returfraktsedel. Återbetalning sker efter att vi mottagit returen. Tyvärr kan vi inte ta emot returer från onlinebeställningar i våra butiker.

Question 5

Vad händer om min produkt går sönder inom garantiperioden?

Accepted Answer

Vänligen skicka in ett reklamationsärende i vårt formulär så kommer en handläggare att kontakta dig.

Question 6

Hur och när blir jag återbetalad?

Accepted Answer

Från att din retur ankommit till vårt lager reserverar vi oss en hanteringstid på upp till 10 arbetsdagar för att inspektera produktens skick och registrera produkterna som returnerade. Vi genomför återbetalningen efter hanteringstiden och när din retur är registrerad och godkänd av vår lagerpersonal. Det tar därefter normalt 5-7 bankdagar innan du har pengarna på ditt konto. En bekräftelse skickas via E-post och en återbetalning görs alltid till samma betalkort som användes när du slutförde ditt köp. Har du valt att betala med faktura så återbetalar vi dina pengar till det bankkonto du anslutit för återbetalning.

Question 7

Var sker min återbetalning?

Accepted Answer

Återbetalningen sker normalt inom 5-7 bankdagar efter det att vi har mottagit och godkänt returen. När du har fått bekräftelse på att din retur har behandlats kommer du att återbetalas. Observera att kostnaden för returen kommer att dras av från din återbetalning. Detta görs alltid till samma betaltjänst som användes vid köptillfället.

Question 8

Hur lång är garantin på min produkt?

Accepted Answer

Alla produkter vi säljer omfattas av en garanti som utfärdats av tillverkaren. Garantitiden varierar från produkt till produkt och varumärke, men är alltid minst 3 år.

Kontakta vårt serviceteam om du har några frågor angående garantin för en specifik produkt.

Question 9

Vad händer i händelse av en reklamation?

Accepted Answer

Om du har fått en vara som visar sig vara felaktig, ber vi dig fylla i vårt reklamationsformulär så återkommer vår reklamationsavdelning till dig. Observera att naturmaterial (t.ex. sten, trä, läder, metall) har naturliga variationer i utseende. Detta är inte en defekt och utgör inte i sig ett giltigt skäl för reklamation.

Vårt reklamationsformulär hittar du här.

Question 10

Vad gäller vid reklamation?

Accepted Answer

Du har tre års reklamationsrätt. Om varan är defekt eller skadad under transport, fyll i reklamationsformuläret som du finner här.

Question 11

Finns det undantag för reklamation?

Accepted Answer

Ja, varor av naturmaterial som trä och sten kan variera i utseende. Dessa variationer är inte defekter. Skador på grund av felaktigt användande, bristande skötsel eller normal slitage täcks inte av reklamationsrätten.